“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”自2014年以來已連續(xù)開展10年，每年聚焦一個(gè)主題，從“提速”為目標(biāo)、“規(guī)范”為主題，到“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”。十年春風(fēng)，我省稅務(wù)部門步履不停，持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，持續(xù)提高稅費(fèi)服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化、智能化、便捷化水平，努力提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。2022年全國納稅人滿意度調(diào)查中，山西省位列全國省級(jí)單位第11名，穩(wěn)步跨入全國第一方陣，實(shí)現(xiàn)了“成績提升幅度和名次躍升幅度”全國“雙第一”，太原市名列全國省會(huì)城市第四，為我省營商環(huán)境持續(xù)向好注入強(qiáng)勁的稅務(wù)動(dòng)能。

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政策+智能

稅惠紅利直達(dá)快享

10年來，“春風(fēng)行動(dòng)”助力營改增全面改革、大規(guī)模留抵退稅工作，讓納稅人繳費(fèi)人盡享稅費(fèi)紅利。2016年“春風(fēng)行動(dòng)”以“改革合作”為主題，在全面推開營改增試點(diǎn)的過程中，專門出臺(tái)10大類40項(xiàng)便利化服務(wù)舉措。“春風(fēng)行動(dòng)”成為改革落地的重要抓手，護(hù)航全面推開營改增試點(diǎn)順利落地。

省稅務(wù)局納服處副處長胡鐵軍介紹說，春風(fēng)行動(dòng)發(fā)展至今，我省稅務(wù)部門開展全流程、全覆蓋、全周期蹲點(diǎn)調(diào)研，找準(zhǔn)辦稅繳費(fèi)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，共發(fā)現(xiàn)問題1670多條，問題整改率達(dá)到90%以上，省局層面優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)制度辦法12項(xiàng)。特別是新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施以來，各級(jí)把留抵退稅作為調(diào)研督導(dǎo)重點(diǎn)，實(shí)施精準(zhǔn)的差異化退稅輔導(dǎo)服務(wù)，有力推進(jìn)了退稅減稅政策及時(shí)準(zhǔn)確落地，全省辦理增值稅留抵退稅396億元，退稅進(jìn)度位列全國第一梯隊(duì)。

“電子稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年1-12月份我們享受到1.88萬元的稅費(fèi)紅利。”5月17日，天鎮(zhèn)縣市政工程有限公司辦稅人張金霞切實(shí)感受到了稅務(wù)部門的支持與幫助。

稅惠紅利的直達(dá)快享離不開智慧稅務(wù)的升級(jí)換代。10年間，我省基層辦稅服務(wù)廳完成了從辦稅場所向體驗(yàn)服務(wù)場所的轉(zhuǎn)變，“非接觸式”辦稅繳費(fèi)成為納稅人繳費(fèi)人的首選。網(wǎng)上辦稅渠道越來越多元，依托電子稅務(wù)局、個(gè)人所得稅App等系統(tǒng)，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)可以“一次都不用跑”。

目前，我省已基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)涉稅費(fèi)事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,實(shí)現(xiàn)16個(gè)稅和18個(gè)費(fèi)的網(wǎng)上辦理，做到了稅費(fèi)申報(bào)全覆蓋。持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局，推行新辦納稅人稅費(fèi)自動(dòng)認(rèn)定、管戶自動(dòng)分配；繼續(xù)擴(kuò)大場景化辦稅套餐，目前整合形成20個(gè)辦稅套餐。推行更便利的電子發(fā)票改革，為納稅人免費(fèi)提供電子發(fā)票開具、交付、存儲(chǔ)等基本公共服務(wù)。

在晉城市集中處理中心，中國葛洲壩集團(tuán)第三工程有限公司辦稅員張先生對其推出的“云幫辦”贊不絕口：“像在辦稅廳辦理一樣真實(shí)，還節(jié)約時(shí)間和成本?！?/p>

提速+減負(fù)

便民舉措傳遞溫度

“之前辦理車輛購置稅業(yè)務(wù)時(shí)需要帶發(fā)票、合格證、委托書等一堆資料跑到辦稅大廳去辦，碰上周一人多時(shí)還得排隊(duì)，現(xiàn)在用手機(jī)App就能辦理，即便碰到問題通過電話也可以遠(yuǎn)程解決，掌上辦稅真是太方便了?！绷甏h云峰汽車貿(mào)易中心負(fù)責(zé)人秦云峰高興地說。

秦云峰的感受得益于陵川縣稅務(wù)局在今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，專門針對汽車銷售企業(yè)開展的“晉稅通”App宣傳推廣工作。

省稅務(wù)局納服處處長劉偉介紹，10年來，山西省稅務(wù)系統(tǒng)“放管服”改革向深水區(qū)持續(xù)推進(jìn)，圍繞“提速、增效、減負(fù)”，優(yōu)流程、簡環(huán)節(jié)、減資料，聚力為納稅人繳費(fèi)人提供精細(xì)化、智能化、個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)。2014年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”首次開展時(shí)，為解決辦稅效率等問題就推出了7類28項(xiàng)服務(wù)措施。之后，又相繼推出“潮汐式”辦稅、“延時(shí)服務(wù)”“納稅服務(wù)體驗(yàn)官”等活動(dòng)。截至目前，我省已經(jīng)從訴求響應(yīng)、政策落實(shí)、精細(xì)服務(wù)、智能辦稅、精簡流程、規(guī)范執(zhí)法六個(gè)方面推出了50條措施。就支持服務(wù)全省專業(yè)鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展一項(xiàng)就推出“送政策、優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事、助發(fā)展”18項(xiàng)服務(wù)措施。同時(shí)，納稅申報(bào)方式也在不斷改進(jìn)，申報(bào)程序持續(xù)精簡，“多稅合一”成為常規(guī)操作，大大減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。其中包括10個(gè)稅種合并申報(bào)，企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、開票數(shù)據(jù)等全部自動(dòng)導(dǎo)入稅務(wù)申報(bào)系統(tǒng)等。

“定襄法蘭”是我省首批十大省級(jí)重點(diǎn)專業(yè)鎮(zhèn)之一。4月6日，定襄縣稅務(wù)、農(nóng)商行、法蘭鍛造協(xié)會(huì)共同簽署了《“鍛鄉(xiāng)稅客”法蘭專業(yè)鎮(zhèn)稅收服務(wù)合作備忘錄》，提出設(shè)立“法蘭行業(yè)辦稅服務(wù)專廳”、組建“鍛鄉(xiāng)稅客”團(tuán)隊(duì)、打造“智慧微艙”、持續(xù)開展稅收志愿者服務(wù)、設(shè)立“稅務(wù)藍(lán)服務(wù)站”、探索四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制、實(shí)施縱向環(huán)節(jié)全鏈條服務(wù)、開展橫向分級(jí)分類針對性幫扶、“一企一策”全生命周期稅收健康體檢服務(wù)、“法蘭指數(shù)”稅收分析報(bào)告十大舉措。

山西管家營法蘭鍛造股份有限公司財(cái)務(wù)部長張慧青說：“稅務(wù)部門多年來的精準(zhǔn)高效服務(wù)，有力支持企業(yè)破困境、提信心、激活力，點(diǎn)點(diǎn)滴滴我們企業(yè)看得見、感受得到?！?/p>

平臺(tái)+熱線

訴求響應(yīng)暢通高效

“遇到政策問題時(shí)我習(xí)慣在‘小蕓說稅’中尋找答案，有時(shí)候沒事也會(huì)翻著看，里面有好玩的動(dòng)漫故事，還有新穎又實(shí)用的窗口直播呢！”5月15日，山西御龍財(cái)務(wù)咨詢有限公司工作人員韓俊對記者說。

韓俊所說的“小蕓說稅”是省稅務(wù)局為滿足納稅人、繳費(fèi)人多元化涉稅需求而打造的人文服務(wù)產(chǎn)品——“小蕓說稅”工作室。工作室在線上以“小蕓說稅”抖音號(hào)為引擎，線下以創(chuàng)優(yōu)辦稅體驗(yàn)的綜合服務(wù)平臺(tái)為核心，向廣大納稅人繳費(fèi)人提供熱線與抖音聯(lián)動(dòng)的稅收政策咨詢服務(wù)、全業(yè)務(wù)全流程的個(gè)性化輔導(dǎo)服務(wù)、“現(xiàn)場教授+遠(yuǎn)程共享”的智慧稅務(wù)體驗(yàn)服務(wù)和系統(tǒng)公職律師輪流值守的權(quán)益保障服務(wù)。

“目前，‘小蕓說稅’抖音號(hào)已由最初開設(shè)的‘新政推送’‘熱點(diǎn)回應(yīng)’‘稅言稅事’‘稅企共話’等欄目拓展至六大欄目，累計(jì)發(fā)布作品859期?！惫ぷ魇邑?fù)責(zé)人王利紅介紹道。

10年來，我省稅務(wù)系統(tǒng)在落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”措施的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)鎖定納稅人繳費(fèi)人需求，增列具有鮮明山西特色的行動(dòng)內(nèi)容，率先充分運(yùn)用征納互動(dòng)平臺(tái)，創(chuàng)新“問辦一體化”，打破熱線咨詢和遠(yuǎn)程辦稅的業(yè)務(wù)壁壘；上線“好差評”系統(tǒng)，納稅人踴躍參與打分；創(chuàng)設(shè)“云客服專席接聽+云幫辦專崗服務(wù)”深度服務(wù)模式等。以太原市稅務(wù)局開創(chuàng)的“有呼必應(yīng)”稅費(fèi)熱線服務(wù)新模式為例，自2022年3月運(yùn)行以來，呼叫總量101506通，日接通率達(dá)到95%以上，納稅人總體滿意率達(dá)99%以上；遠(yuǎn)程幫辦平臺(tái)滿足納稅人異地業(yè)務(wù)辦理訴求，共幫辦850戶次，回復(fù)留言信息105戶次，實(shí)現(xiàn)了“不必到廳即可享受到廳服務(wù)”。

與此同時(shí)，稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)力度不斷加大，設(shè)計(jì)“業(yè)務(wù)實(shí)操+政策解讀”兩條主線，“動(dòng)畫+漫畫+廣播劇”互相融合，匹配講解留抵退稅政策的要點(diǎn)難點(diǎn)和應(yīng)用場景，最大限度將專業(yè)“稅務(wù)語言”轉(zhuǎn)化為通俗的“納稅人語言”，實(shí)現(xiàn)了從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。

十年春風(fēng)，常吹常新。優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。

省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全省稅務(wù)部門將以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，為進(jìn)一步激發(fā)市場主體活力、維護(hù)法治公平稅收環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量，以稅收現(xiàn)代化的深入推進(jìn)更好服務(wù)中國式現(xiàn)代化。

本報(bào)記者任志霞 實(shí)習(xí)生羅鳳梅

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