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大河網(wǎng)訊 “您好，對(duì)我們窗口的服務(wù)還滿意嗎？麻煩耽誤您一分鐘的時(shí)間填寫下調(diào)查問卷?！苯?，在國(guó)家新鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱：新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心，工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)剛辦完業(yè)務(wù)的群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，通過一系列務(wù)實(shí)高效的監(jiān)督舉措，打通政務(wù)服務(wù)監(jiān)督“關(guān)鍵點(diǎn)”，推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)群眾獲得感、滿意度持續(xù)提升。

落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)式監(jiān)督。新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)堅(jiān)持以提升群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，著力暢通評(píng)價(jià)服務(wù)渠道，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，制定《經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度》《新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)咨詢投訴建議評(píng)價(jià)處理暫行辦法》等文件，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)APP、實(shí)體大廳評(píng)價(jià)器、靜態(tài)二維碼等多個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建線上線下全融合、多渠道評(píng)價(jià)體系，讓群眾時(shí)刻監(jiān)督辦理流程、直接評(píng)價(jià)辦理結(jié)果，倒逼服務(wù)人員不斷自我改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)辦事“誰(shuí)辦都一樣、找誰(shuí)都一樣”。2023年以來，新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)總量44706條，好評(píng)率100%。

推深做實(shí)“回訪制”現(xiàn)場(chǎng)式監(jiān)督。以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“回訪制”，組建回訪隊(duì)伍，在服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后30分鐘到2個(gè)小時(shí)內(nèi)，由專人以現(xiàn)場(chǎng)問卷和電話回訪的形式，了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的滿意度。著力打造“評(píng)價(jià)—分析—反饋—整改—回訪”的閉環(huán)工作機(jī)制，充分發(fā)揮好“回訪制”的正向激勵(lì)作用，以差評(píng)整改倒逼服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量的優(yōu)化提升，讓“回訪制”成為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的“助推器”。截至目前，共開展回訪7000余次并記錄回訪情況，確保了件件有反饋、有記錄。

全面推行“有訴即辦”問題式監(jiān)督。通過設(shè)立“有訴即辦”窗口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，為群眾第一時(shí)間提供政策講解和引導(dǎo)服務(wù)，壓實(shí)責(zé)任，注重督查督辦，堅(jiān)決破除企業(yè)和群眾“辦事難”的隱性壁壘，打通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一米”，確?！坝性V即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦”。截至目前，收到群眾訴求30余件，即時(shí)辦結(jié)，群眾滿意度100％。

強(qiáng)化實(shí)施“社會(huì)監(jiān)督員”群眾式監(jiān)督。制定政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員管理辦法，聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、市民代表和企業(yè)代表等11名同志為政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，以辦事群眾的身份到政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行“監(jiān)督暗訪”，對(duì)中心政務(wù)服務(wù)常態(tài)化開展評(píng)估評(píng)價(jià)，用“聚光燈”看窗口、用“放大鏡”找問題，廣泛收集存在的問題與群眾需求，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員作用，實(shí)施有效監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。（高翔宇/文圖）

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