作為中國經(jīng)濟的重要部分，小微經(jīng)濟體的身影遍及全行業(yè)，是中國經(jīng)濟的“毛細血管”。近年來，隨著金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深入推進，社會信用體系不斷完善，有效促進了中小微企業(yè)融資，但受疫情反復(fù)等因素制約，小微企業(yè)融資仍然面臨考驗，對此，平安普惠山西分公司通過創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、優(yōu)化手續(xù)流程、推出助企紓困政策等一系列舉措，持續(xù)關(guān)注小微企業(yè)主的資金需求，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

服務(wù)增速提質(zhì)，一站式線上服務(wù)為客戶“省時”

2022年，中國平安再次重申“新價值文化”。平安普惠堅持復(fù)雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，為消費者、客戶創(chuàng)造更大價值?！拔覀兺ㄟ^“模式創(chuàng)新+科技助力”的方式，化繁為簡為小微企業(yè)提供普惠信貸服務(wù)，不斷提升服務(wù)實體經(jīng)濟能力。以科技輔助人工，驅(qū)動金融服務(wù)效率提升，大幅縮短融資的時間成本，協(xié)同各類主體資源優(yōu)勢反補小微企業(yè)，不斷探索小微信貸可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。”平安普惠山西分公司相關(guān)負責人表示。

(資料圖)

介休從事煤炭加工生意的于先生最近心急如焚。下一批貨品的交付日期近在眼前，而受疫情影響，近期復(fù)工復(fù)產(chǎn)回款慢，急需50萬原料款，尚不知道何時能得到解決，這也直接導致了于先生的資金鏈出現(xiàn)卡頓。就在此時，于先生想起了之前認識的平安普惠山西分公司咨詢顧問小蘇。在充分了解于先生的需求后，小蘇為于先生定制了融資方案。第二天，于先生就通過“平安普惠陸慧融APP”申請了貸款，“速度非?？?，當天申請當天放款。還是全程手機操作，50萬元就到賬了，解決了我的燃眉之急?！庇谙壬袊@道。

通過科技AI手段，讓小微企業(yè)主足不出戶就能完成的小微經(jīng)營融資流程的平安普惠，已布局普惠金融賽道多年，持續(xù)以創(chuàng)新商業(yè)模式，為小微融資尋找最優(yōu)解。

把復(fù)雜交給自己，把簡單留給客戶，為客戶“省心”

在疫情反復(fù)情況下，小微經(jīng)營挑戰(zhàn)加劇，2022年，平安普惠在推動線上服務(wù)提質(zhì)增效方面，宣布“九大服務(wù)承諾”，包括借款申請足不出戶、賬戶信息一鍵查詢、自主還款在線辦理、操作視頻隨心查閱、疑難問題視頻指導、特殊關(guān)愛醫(yī)護客戶等九項暖心服務(wù)。

晉城的石先生經(jīng)營著自己的書畫培訓學校，之前通過平安普惠陸慧融APP申請了借款，使得學校挺過艱難期；3月，石先生學校盈利，本想著到平安普惠晉城分公司將款項結(jié)清，同時再重新選擇一款產(chǎn)品，可疫情將他的計劃完全打亂了，“這期間的損失有可能轉(zhuǎn)盈為虧?！笔壬鸁o奈道。

考慮到受疫情影響，不少小微客戶無法通過線下還款，平安普惠第一時間組織所有客服專員回訪關(guān)懷客戶，應(yīng)急狀態(tài)下平安普惠山西分公司全體員工絲毫不敢松懈，在得知石先生的實際情況后，客服專員耐心指導他在2小時內(nèi)完成線上結(jié)清操作，并為其對接了與他同區(qū)域的平安普惠晉城分公司專業(yè)的咨詢顧問，優(yōu)先通過線上渠道繼續(xù)為他提供專業(yè)咨詢服務(wù)，以便解除管控后第一時間提供“身邊”服務(wù)。

疫情期間，平安普惠一線服務(wù)團隊主動加強老客戶回訪以及志愿服務(wù)，主要采用“無接觸式服務(wù)”，為客戶提供線上辦理各項業(yè)務(wù)的指導，解決小微燃眉之急。獲得客戶錦旗、感謝信。

減費提額，讓小微企業(yè)輕裝前行，讓客戶“省錢”

平安普惠采取“降、延、免、提、擴”五大措施，包括降費、延長還款周期、提高融資額度和審批通過率，覆蓋各類小微融資服務(wù)方案，加大對小微企業(yè)主紓困解難、企穩(wěn)恢復(fù)的金融服務(wù)支持。

高先生在長治經(jīng)營一家快餐店多年，在當?shù)赜幸欢ǖ闹龋庖蔡貏e火爆，不能營業(yè)的特殊時期，幾乎花光了所有存款，在得到全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知后卻讓他犯了難，兩家店面房租即將到期，如再不續(xù)租，將面臨房東退租的問題，而且還需要給員工支付工資。他急需20萬資金周轉(zhuǎn)，但目前一些金融機構(gòu)放款時間太長無法滿足他的需求。就在這時高先生通過朋友介紹找到了平安普惠山西分公司的小馬。小馬了解了高先生的情況后，量身定制了融資方案，高先生通過平安普惠陸慧融APP進行了申請，由于資質(zhì)良好，獲得了24萬元的無抵押融資額度，并能享受到前6期優(yōu)惠綜合費率。高先生當即通過手機線上提交了申請。

據(jù)平安普惠相關(guān)負責人介紹，自疫情發(fā)生以來，小微企業(yè)主的融資需求出現(xiàn)大金額、短期周轉(zhuǎn)的變化趨勢，小微企業(yè)主需要降低每月尤其是前6個月的還款金額，以便提高經(jīng)營資金利用率；對此，平安普惠積極響應(yīng)小微實際融資需求變化，通過三大方面紓困舉措，針對疫情中的受困小微企業(yè)主推出優(yōu)惠幫扶方案，希望借此幫助他們紓困解難。

專業(yè)，讓生活更簡單。平安普惠山西分公司相關(guān)負責人表示，為小微企業(yè)主提供專業(yè)和有溫度的服務(wù)，帶去"省心、省時、又省錢"的體驗，就是"價值最大化"的體現(xiàn)。未來，平安普惠山西分公司將持續(xù)助力山西省實體經(jīng)濟有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，將更“省時、省心、省錢”的金融服務(wù)帶到更多小微企業(yè)主身邊，讓小微企業(yè)主更“融”易。

標簽： 創(chuàng)造價值