近日，在國(guó)家稅務(wù)總局天鎮(zhèn)縣稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)處理中心，稅務(wù)人員分工協(xié)作，有效提升了業(yè)務(wù)辦理效率。本報(bào)實(shí)習(xí)記者 李京益 通訊員 韓超 攝

(資料圖片)

縣級(jí)稅務(wù)局作為直接面向納稅人繳費(fèi)人的基層稅務(wù)機(jī)關(guān)，推動(dòng)其稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化是深化稅收征管改革的突破口，也是提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度最直接有效的辦法。

今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局扭住縣級(jí)稅務(wù)局這個(gè)“牛鼻子”，以其政治機(jī)關(guān)建設(shè)為引領(lǐng)，以夯實(shí)稅費(fèi)征管基礎(chǔ)、優(yōu)化納稅服務(wù)為目標(biāo)，以推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)為抓手，在創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、優(yōu)化辦稅流程、完善管理機(jī)制上下功夫，全力以赴推動(dòng)縣級(jí)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化。

創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，加速推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)

“打開晉稅通APP就可以查到需要申報(bào)的各個(gè)稅種，線上就能報(bào)稅，省得再跑稅務(wù)局?！讣廪k稅’真是太方便了！”近日，大同市麥暴食品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人王軒仁高興地告訴記者。

王軒仁口中的“晉稅通APP”是省稅務(wù)局開發(fā)的移動(dòng)辦稅平臺(tái)，依托“前端辦理服務(wù)、中樞答疑審核、后臺(tái)監(jiān)督保障”智慧辦稅繳費(fèi)新模式，滿足了納稅人繳費(fèi)人便捷辦、及時(shí)辦、一體辦等個(gè)性化需求。

“晉稅通APP”的推廣使用是全省稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)的一個(gè)縮影。

今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局大同市云岡區(qū)稅務(wù)局積極推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化，目前已構(gòu)建了以“稅小云”機(jī)器人為載體的智能導(dǎo)稅服務(wù)、以“征納互動(dòng)平臺(tái)”為依托的智能咨詢、以“集中處理中心”為平臺(tái)的遠(yuǎn)程辦稅和以“晉稅通”為入口的掌上辦稅多元服務(wù)體系；國(guó)家稅務(wù)總局河津市稅務(wù)局啟用24小時(shí)智慧辦稅服務(wù)廳，服務(wù)廳將智能導(dǎo)稅、自助學(xué)習(xí)等多項(xiàng)功能融為一體，不僅為納稅人帶來更加智慧便捷的辦稅體驗(yàn)，還能有效降低稅務(wù)部門人力和運(yùn)營(yíng)成本；國(guó)家稅務(wù)總局晉中市榆次區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)拓寬233項(xiàng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道，協(xié)調(diào)各主管稅務(wù)所依托電子稅務(wù)局等平臺(tái)對(duì)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行日常辦稅輔導(dǎo)和涉稅業(yè)務(wù)辦理……

“制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅政策出臺(tái)后，我們還不確定能否享受此項(xiàng)政策時(shí)，‘彈窗’發(fā)來提醒告知我們可以享受。這個(gè)‘彈窗’服務(wù)太到位了?！鄙轿鲄R鏹磁性材料制作有限公司副總經(jīng)理、總工程師張鋒銳說。

據(jù)了解，為了方便納稅人繳費(fèi)人辦稅，國(guó)家稅務(wù)總局山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，依托征納互動(dòng)平臺(tái)建立“精準(zhǔn)推送——智能提醒——回訪研判”閉環(huán)機(jī)制，為不同市場(chǎng)主體匹配適宜的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。符合稅費(fèi)優(yōu)惠政策條件的納稅人打開電子稅務(wù)局后，就會(huì)出現(xiàn)“彈窗”提醒，納稅人只需勾選即可享受政策紅利。

該局黨委書記、局長(zhǎng)張文萍告訴記者：“下一步，我們將深入開展納稅人訴求感知和‘稅直達(dá)’試點(diǎn)工作，更有針對(duì)性地向納稅人繳費(fèi)人推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供智慧稅務(wù)支持。”

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升便民辦稅服務(wù)效率

急納稅人之所急，行納稅人之所盼。把服務(wù)觸角延伸到納稅人繳費(fèi)人身邊，通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升便民辦稅服務(wù)效率，是我省稅務(wù)部門推動(dòng)縣級(jí)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化的重要舉措。

在陽泉市，稅務(wù)部門整合市、縣兩級(jí)集中處理中心和征管智控中心的服務(wù)資源，創(chuàng)建了全省首個(gè)云上稅費(fèi)服務(wù)中心。該中心將5G視頻技術(shù)應(yīng)用到“云上問辦”，采用“人工+智能導(dǎo)航”“三方視頻+雙向語音”的智能咨詢服務(wù)方式，實(shí)行集約化辦公、跨層級(jí)協(xié)作、實(shí)體化運(yùn)行、扁平化管理，集“問辦查評(píng)送”于一體，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理快響快辦、線上能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運(yùn)維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約。

在洪洞縣，稅務(wù)部門聯(lián)合金融單位設(shè)立稅銀合作便民服務(wù)點(diǎn)，通過提供發(fā)票代開、領(lǐng)用發(fā)票等日常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓群眾在“家門口”就能辦稅繳費(fèi)?！耙郧?，我們辦稅要到30公里以外的縣城辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在鎮(zhèn)上有了便民辦稅服務(wù)點(diǎn)，開車幾分鐘就能到。我們還能享受郵寄發(fā)票服務(wù)，通過電子稅務(wù)局提交網(wǎng)上領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，第二天就能收到，真的很方便！”山西汾河牡丹文化旅游股份有限公司財(cái)務(wù)人員張王梅說。

“‘稅務(wù)管家’不光通過電話問計(jì)問需，而且還開展上門服務(wù)。從政策解讀、電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)分析等方面進(jìn)行全面解惑，幫助我們及時(shí)享受到最新的稅惠紅利?！碧崞饏瘟菏卸悇?wù)部門的精細(xì)服務(wù)，呂梁全順達(dá)煤業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人武軍豎起了大拇指。

今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局呂梁市稅務(wù)局在推出“稅務(wù)管家”服務(wù)的基礎(chǔ)上，列出線上業(yè)務(wù)“秒批秒辦”清單，建立“遠(yuǎn)程幫辦”實(shí)體座席制度，設(shè)置稅務(wù)“云課堂”輔導(dǎo)課程。同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整辦稅服務(wù)廳功能區(qū)規(guī)劃和業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格落實(shí)“最多跑一次”制度，加快推進(jìn)“一件事一次辦”，全面構(gòu)建了“線上服務(wù)不打烊、線下服務(wù)無死角、定制服務(wù)廣覆蓋”的精細(xì)服務(wù)體系，及時(shí)有效地為納稅人繳費(fèi)人送去了稅惠春風(fēng)。

完善管理機(jī)制，持續(xù)深化稅收征管改革

系綬帶、頒證書、拍合影……在第32個(gè)全國(guó)稅收宣傳月期間，國(guó)家稅務(wù)總局陵川縣稅務(wù)局圍繞“稅惠千萬家、共建現(xiàn)代化”主題，舉辦優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境特約監(jiān)督員聘任儀式。

稅費(fèi)服務(wù)好不好、稅惠政策落實(shí)到不到位，來自不同行業(yè)的代表最有發(fā)言權(quán)。此次受聘的8名特約監(jiān)督員既有晉城市人大代表、政協(xié)委員，也有律師及企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。“很榮幸能夠成為咱們稅務(wù)部門的特約監(jiān)督員，我一定履職盡責(zé)，做好監(jiān)督員本職工作，廣泛宣傳便民辦稅舉措，真正讓納稅人感受到稅務(wù)‘春風(fēng)’。”陵川縣子昱律師事務(wù)所律師張春梅說。

深化稅收征管改革不僅需要外部監(jiān)督，內(nèi)部完善管理機(jī)制更是關(guān)鍵。國(guó)家稅務(wù)總局朔州市稅務(wù)局緊緊圍繞如何為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，推出“四維發(fā)力，推進(jìn)縣級(jí)局稅費(fèi)服務(wù)管理現(xiàn)代化”工作指南。具體為：通過“一張流程圖”助力稅收征管流程更加暢通；“兩本明白賬”實(shí)現(xiàn)稅收征管效能質(zhì)的提升；以涉稅大數(shù)據(jù)為依托，把辦稅主體科學(xué)分類，實(shí)施專人專辦；督促基層稅源管理分局主動(dòng)履責(zé)、主動(dòng)監(jiān)管、主動(dòng)服務(wù)。

國(guó)家稅務(wù)總局長(zhǎng)治市城區(qū)稅務(wù)局則是通過推行全域崗責(zé)閉環(huán)管理機(jī)制，把首問負(fù)責(zé)、引導(dǎo)咨詢、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、臺(tái)賬銷號(hào)等各項(xiàng)服務(wù)制度首尾銜接，形成服務(wù)閉環(huán)，基本做到“來人必迎、來電必接、有問必答，事事有回音、件件有落實(shí)”，使納稅人繳費(fèi)人的滿意度得到顯著提升。

省稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)齊志宏表示，將聚焦基層稅務(wù)部門主責(zé)主業(yè)，通過高質(zhì)量數(shù)智融合、高精度任務(wù)驅(qū)動(dòng)、高效率閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，為基層稅務(wù)機(jī)關(guān)“減環(huán)節(jié)、減難度、減負(fù)擔(dān)、減問題、減風(fēng)險(xiǎn)”，全面提升“數(shù)據(jù)質(zhì)量、監(jiān)管質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”以及“稅法遵從度、社會(huì)滿意度”，為高質(zhì)量推進(jìn)新征程稅收現(xiàn)代化、更好服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化作出山西稅務(wù)貢獻(xiàn)。

本報(bào)實(shí)習(xí)記者 李京益 通訊員 裴石明

標(biāo)簽：