近日，在國家稅務總局天鎮(zhèn)縣稅務局數(shù)據(jù)處理中心，稅務人員分工協(xié)作，有效提升了業(yè)務辦理效率。本報實習記者 李京益 通訊員 韓超 攝

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縣級稅務局作為直接面向納稅人繳費人的基層稅務機關，推動其稅費服務管理現(xiàn)代化是深化稅收征管改革的突破口，也是提升納稅人繳費人獲得感和滿意度最直接有效的辦法。

今年以來，國家稅務總局山西省稅務局扭住縣級稅務局這個“牛鼻子”，以其政治機關建設為引領，以夯實稅費征管基礎、優(yōu)化納稅服務為目標，以推廣“非接觸式”辦稅繳費為抓手，在創(chuàng)新技術應用、優(yōu)化辦稅流程、完善管理機制上下功夫，全力以赴推動縣級稅務局稅費服務管理現(xiàn)代化。

創(chuàng)新技術應用，加速推進智慧稅務建設

“打開晉稅通APP就可以查到需要申報的各個稅種，線上就能報稅，省得再跑稅務局?！讣廪k稅’真是太方便了！”近日，大同市麥暴食品有限責任公司負責人王軒仁高興地告訴記者。

王軒仁口中的“晉稅通APP”是省稅務局開發(fā)的移動辦稅平臺，依托“前端辦理服務、中樞答疑審核、后臺監(jiān)督保障”智慧辦稅繳費新模式，滿足了納稅人繳費人便捷辦、及時辦、一體辦等個性化需求。

“晉稅通APP”的推廣使用是全省稅務系統(tǒng)創(chuàng)新技術應用、推進智慧稅務建設的一個縮影。

今年以來，國家稅務總局大同市云岡區(qū)稅務局積極推動稅費服務管理現(xiàn)代化，目前已構建了以“稅小云”機器人為載體的智能導稅服務、以“征納互動平臺”為依托的智能咨詢、以“集中處理中心”為平臺的遠程辦稅和以“晉稅通”為入口的掌上辦稅多元服務體系；國家稅務總局河津市稅務局啟用24小時智慧辦稅服務廳，服務廳將智能導稅、自助學習等多項功能融為一體，不僅為納稅人帶來更加智慧便捷的辦稅體驗，還能有效降低稅務部門人力和運營成本；國家稅務總局晉中市榆次區(qū)稅務局主動拓寬233項“非接觸式”辦稅繳費渠道，協(xié)調(diào)各主管稅務所依托電子稅務局等平臺對納稅人繳費人進行日常辦稅輔導和涉稅業(yè)務辦理……

“制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅政策出臺后，我們還不確定能否享受此項政策時，‘彈窗’發(fā)來提醒告知我們可以享受。這個‘彈窗’服務太到位了?！鄙轿鲄R鏹磁性材料制作有限公司副總經(jīng)理、總工程師張鋒銳說。

據(jù)了解，為了方便納稅人繳費人辦稅，國家稅務總局山西轉(zhuǎn)型綜合改革示范區(qū)稅務局以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，依托征納互動平臺建立“精準推送——智能提醒——回訪研判”閉環(huán)機制，為不同市場主體匹配適宜的稅費優(yōu)惠政策。符合稅費優(yōu)惠政策條件的納稅人打開電子稅務局后，就會出現(xiàn)“彈窗”提醒，納稅人只需勾選即可享受政策紅利。

該局黨委書記、局長張文萍告訴記者：“下一步，我們將深入開展納稅人訴求感知和‘稅直達’試點工作，更有針對性地向納稅人繳費人推送稅費優(yōu)惠政策，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供智慧稅務支持?！?/p>

優(yōu)化業(yè)務流程，提升便民辦稅服務效率

急納稅人之所急，行納稅人之所盼。把服務觸角延伸到納稅人繳費人身邊，通過持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，提升便民辦稅服務效率，是我省稅務部門推動縣級稅務局稅費服務管理現(xiàn)代化的重要舉措。

在陽泉市，稅務部門整合市、縣兩級集中處理中心和征管智控中心的服務資源，創(chuàng)建了全省首個云上稅費服務中心。該中心將5G視頻技術應用到“云上問辦”，采用“人工+智能導航”“三方視頻+雙向語音”的智能咨詢服務方式，實行集約化辦公、跨層級協(xié)作、實體化運行、扁平化管理，集“問辦查評送”于一體，實現(xiàn)業(yè)務受理快響快辦、線上能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約。

在洪洞縣，稅務部門聯(lián)合金融單位設立稅銀合作便民服務點，通過提供發(fā)票代開、領用發(fā)票等日常業(yè)務辦理服務，讓群眾在“家門口”就能辦稅繳費。“以前，我們辦稅要到30公里以外的縣城辦稅服務廳，現(xiàn)在鎮(zhèn)上有了便民辦稅服務點，開車幾分鐘就能到。我們還能享受郵寄發(fā)票服務，通過電子稅務局提交網(wǎng)上領購發(fā)票，第二天就能收到，真的很方便！”山西汾河牡丹文化旅游股份有限公司財務人員張王梅說。

“‘稅務管家’不光通過電話問計問需，而且還開展上門服務。從政策解讀、電子稅務局操作輔導、風險分析等方面進行全面解惑，幫助我們及時享受到最新的稅惠紅利。”提起呂梁市稅務部門的精細服務，呂梁全順達煤業(yè)有限公司財務負責人武軍豎起了大拇指。

今年以來，國家稅務總局呂梁市稅務局在推出“稅務管家”服務的基礎上，列出線上業(yè)務“秒批秒辦”清單，建立“遠程幫辦”實體座席制度，設置稅務“云課堂”輔導課程。同時，進一步優(yōu)化調(diào)整辦稅服務廳功能區(qū)規(guī)劃和業(yè)務辦理流程，嚴格落實“最多跑一次”制度，加快推進“一件事一次辦”，全面構建了“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務廣覆蓋”的精細服務體系，及時有效地為納稅人繳費人送去了稅惠春風。

完善管理機制，持續(xù)深化稅收征管改革

系綬帶、頒證書、拍合影……在第32個全國稅收宣傳月期間，國家稅務總局陵川縣稅務局圍繞“稅惠千萬家、共建現(xiàn)代化”主題，舉辦優(yōu)化稅收營商環(huán)境特約監(jiān)督員聘任儀式。

稅費服務好不好、稅惠政策落實到不到位，來自不同行業(yè)的代表最有發(fā)言權。此次受聘的8名特約監(jiān)督員既有晉城市人大代表、政協(xié)委員，也有律師及企業(yè)財務負責人?！昂軜s幸能夠成為咱們稅務部門的特約監(jiān)督員，我一定履職盡責，做好監(jiān)督員本職工作，廣泛宣傳便民辦稅舉措，真正讓納稅人感受到稅務‘春風’。”陵川縣子昱律師事務所律師張春梅說。

深化稅收征管改革不僅需要外部監(jiān)督，內(nèi)部完善管理機制更是關鍵。國家稅務總局朔州市稅務局緊緊圍繞如何為納稅人繳費人辦實事、解難題，推出“四維發(fā)力，推進縣級局稅費服務管理現(xiàn)代化”工作指南。具體為：通過“一張流程圖”助力稅收征管流程更加暢通；“兩本明白賬”實現(xiàn)稅收征管效能質(zhì)的提升；以涉稅大數(shù)據(jù)為依托，把辦稅主體科學分類，實施專人專辦；督促基層稅源管理分局主動履責、主動監(jiān)管、主動服務。

國家稅務總局長治市城區(qū)稅務局則是通過推行全域崗責閉環(huán)管理機制，把首問負責、引導咨詢、一次性告知、限時辦結、臺賬銷號等各項服務制度首尾銜接，形成服務閉環(huán)，基本做到“來人必迎、來電必接、有問必答，事事有回音、件件有落實”，使納稅人繳費人的滿意度得到顯著提升。

省稅務局黨委書記、局長齊志宏表示，將聚焦基層稅務部門主責主業(yè)，通過高質(zhì)量數(shù)智融合、高精度任務驅(qū)動、高效率閉環(huán)運轉(zhuǎn)，為基層稅務機關“減環(huán)節(jié)、減難度、減負擔、減問題、減風險”，全面提升“數(shù)據(jù)質(zhì)量、監(jiān)管質(zhì)量、服務質(zhì)量”以及“稅法遵從度、社會滿意度”，為高質(zhì)量推進新征程稅收現(xiàn)代化、更好服務中國式現(xiàn)代化作出山西稅務貢獻。

本報實習記者 李京益 通訊員 裴石明

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