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用心用情用力塑造“旅游滿意在山西”品牌

2023-08-16 10:08:11 來源：山西經(jīng)濟日報

(相關(guān)資料圖)

在洪洞大槐樹景區(qū)，消防應(yīng)急演練已成常態(tài)。本報記者王昕攝

近日，一位來自河南的游客對記者說：“我沒想到洪洞大槐樹景區(qū)的服務(wù)這么到位，咨詢崗位上的工作人員會告訴你怎么走、多長時間就能到達景區(qū)內(nèi)的標志性打卡點，在手機上怎么看全景導(dǎo)覽圖和演出時間，周圍有哪些酒店和其他景點，講解得特別細，出門在外的我們就需要這樣的服務(wù)?！苯陙?，洪洞大槐樹景區(qū)在不斷完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，以滿足游客多層次的需求為目標，本著“服務(wù)無止境、游客無小事”的服務(wù)態(tài)度，積極打造人性化服務(wù)典范景區(qū)，全面提升景區(qū)核心競爭力。

這是我省各地和景區(qū)不斷以游客滿意為目標，營造舒心放心消費環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌的一個精彩縮影。

遇見大美山西，感受詩和遠方。今年以來，我省各地和景區(qū)更是同步開展系列主題活動和形式多樣的文旅消費促進活動，共同為廣大居民和游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，營造更加舒心放心的消費環(huán)境，持續(xù)推動我省文化旅游業(yè)復(fù)蘇振興，加快打造國際知名文化旅游目的地。

旅游環(huán)境好不好，游客說了算。為營造良好文旅消費環(huán)境，今年以來，我省文旅部門積極統(tǒng)籌消費促進和文明建設(shè)，規(guī)范有序開展文旅消費促進活動，倡導(dǎo)文明旅游，提升居民和消費者的滿意度、獲得感，讓“煙火氣”“文化味”和“文明風”同行；完善游客集散、停車、公共交通、夜間照明等公共服務(wù)，引導(dǎo)文旅消費場所提升服務(wù)質(zhì)量，打造有品質(zhì)有溫度的旅游目的地。

A級景區(qū)特別是4A級以上景區(qū)是我省作為一個旅游目的地的核心品牌要素。為此，我省實施了龍頭景區(qū)梯次打造培育計劃和A級旅游景區(qū)倍增計劃，推動優(yōu)質(zhì)資源向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。其中，重點打造平遙古城、云岡石窟、五臺山、關(guān)帝廟等9家景區(qū)，著力培育王莽嶺、云丘山、恒山懸空寺、黃崖洞等13家景區(qū)，完成全省4A級旅游創(chuàng)建評定工作，指導(dǎo)各市新創(chuàng)建50家3A級旅游景區(qū)，大力推進高等級景區(qū)提質(zhì)升級。

截至目前，我省景區(qū)數(shù)量較2020年增長47.9%，旅游景區(qū)品質(zhì)不斷升級，起到了打造樣板、引領(lǐng)示范的作用。

此外，圍繞優(yōu)化旅游環(huán)境、推進文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效，我省還持續(xù)開展了安全、服務(wù)、環(huán)境“三提升”活動，常態(tài)化開展文旅市場“春和”“夏安”“秋風”“冬凈”專項整治行動，組織景區(qū)安全和秩序交叉檢查，開展“文明旅游、文明經(jīng)營”活動，營造健康有序、安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，讓“華夏古文明、山西好風光”文旅新形象不斷彰顯。截至6月20日，全省文旅部門今年共出動執(zhí)法人員136505人次，檢查經(jīng)營單位52788家次，辦結(jié)案件792件，罰款2852416.32元，責令停業(yè)整頓3家次，吊銷許可證2家次，取締1家次。

以游客滿意為目標，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。今年下半年，我省將持續(xù)從市場主體培育、提振文旅消費、立體聯(lián)動宣傳、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化等方面發(fā)力，全力抓好《打造旅游友好型環(huán)境推動文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展工作方案》實施，構(gòu)建各級各部門通力合作、全社會共同參與的工作格局；加強從業(yè)人員管理，強化綜合素質(zhì)教育培訓，提升一線人員工作服務(wù)質(zhì)量；開展游客滿意度調(diào)查和旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪監(jiān)測工作，推進行業(yè)標準化建設(shè)，建立健全醫(yī)療保障、緊急疏散、應(yīng)急救援、投訴受理等保障體系，著力打造旅游友好型環(huán)境，全力塑造“旅游滿意在山西”品牌。

本報記者栗美霞

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