喵果總動(dòng)員，“雙11”瓜分10億紅包、“雙11”搶官方補(bǔ)貼、“雙11”預(yù)售湊單滿減……10月24日晚間，隨著淘寶、天貓預(yù)售大幕開啟，年度網(wǎng)購(gòu)盛宴“雙11”也迎來(lái)了第14個(gè)年頭。一時(shí)間，海量商品信息登場(chǎng)，各大電商促銷活動(dòng)、直播帶貨令人眼花繚亂。細(xì)看，今年“雙11”的亮點(diǎn)不少。

價(jià)保周期延長(zhǎng)

“雖然是預(yù)售搶購(gòu)，但現(xiàn)在可以付款購(gòu)買，平臺(tái)商家還提供了價(jià)保服務(wù)，生效時(shí)間從10月20日到11月26日。”趁著“雙11”到來(lái)，價(jià)格有優(yōu)惠，家住長(zhǎng)興路華潤(rùn)悅府小區(qū)的陳辰?jīng)Q心下單，購(gòu)買了一款價(jià)格為7499元的三星折疊屏智能手機(jī)。

陳辰介紹說(shuō)，以前“雙11”網(wǎng)購(gòu)，消費(fèi)者為了獲得優(yōu)惠下單，但“雙11”之后發(fā)現(xiàn)價(jià)格更低了，當(dāng)了“冤大頭”。“今年‘雙11’，好多熱銷商品都推出了價(jià)保服務(wù)，杜絕了優(yōu)惠價(jià)格虛高現(xiàn)象，消費(fèi)者在大促期間買得安心，愿意爽快下單。”

為了讓參與預(yù)售的消費(fèi)者不用擔(dān)心“早買反而買貴了”的問(wèn)題，今年各大電商平臺(tái)不約而同對(duì)活動(dòng)期間的價(jià)保策略做了升級(jí)。其中，天貓推出的價(jià)保服務(wù)，時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。天貓公布的價(jià)保服務(wù)規(guī)則顯示，在10月31日付款的商品，價(jià)保最長(zhǎng)可到11月26日。消費(fèi)者購(gòu)買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起“一鍵價(jià)保”申請(qǐng)，退還差價(jià)，以打消“早買吃虧”的顧慮。

與此同時(shí)，京東宣布，超過(guò)5億商品能夠享受30天的超長(zhǎng)價(jià)保服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)“一鍵價(jià)保”享受買貴退差價(jià)的保障，價(jià)保時(shí)間可延續(xù)至“雙12”。抖音電商公布的價(jià)保規(guī)則顯示，從原先付款后15天的價(jià)保期，延長(zhǎng)至11月11日活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)全程價(jià)保，即到11月26日，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間達(dá)到34天。

優(yōu)惠一目了然

除了價(jià)保升級(jí)，記者還發(fā)現(xiàn)，今年“雙11”，無(wú)論是“預(yù)售付定金”階段還是“售賣”階段，都告別了零點(diǎn)動(dòng)作，改為從晚上8時(shí)開始付款，讓消費(fèi)者不用再熬夜。

“雙11”開啟14年來(lái)，最大賣點(diǎn)就是省錢。為此，電商平臺(tái)曾推出定金膨脹、跨店滿減、紅包補(bǔ)貼、品類券、津貼、加贈(zèng)等多種優(yōu)惠，因計(jì)算困難，招致了大量吐槽。今年“雙11”，告別花式營(yíng)銷，化繁為簡(jiǎn)，力求將價(jià)格優(yōu)惠變得一目了然，直接降價(jià)、滿減、買送，不讓消費(fèi)者再“燒腦”計(jì)算優(yōu)惠。

京東跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元;天貓則是全場(chǎng)跨店每滿300元減50元，VIP會(huì)員再領(lǐng)券，優(yōu)惠可疊加;抖音在“滿200元減30元”的基礎(chǔ)上，推出短視頻任務(wù)賽;快手則有“萬(wàn)人砍價(jià)團(tuán)”，用戶可提前支付商品定金，定金人數(shù)越多，商品越便宜……

這些變化說(shuō)明了電商平臺(tái)的誠(chéng)意。“今年‘雙11’眾多服務(wù)中，最貼心的就是‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’‘價(jià)保，一鍵退差價(jià)’。不滿意可退、保證不買貴，表明電商愿意給消費(fèi)者提供更好服務(wù)的態(tài)度。”每年參加“雙11”網(wǎng)購(gòu)大促的“80后”消費(fèi)者任靜，早已將購(gòu)物車裝滿。她根據(jù)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)說(shuō)，消費(fèi)者要注意，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、價(jià)保這些服務(wù)僅適用于有相關(guān)標(biāo)注的商品，沒(méi)有標(biāo)注的商品則沒(méi)有這種保障。

推出“長(zhǎng)輩版”

今年，部分電商平臺(tái)還新增了長(zhǎng)輩模式，有字體放大以及老年人專屬客服等服務(wù)，客服可通過(guò)語(yǔ)音幫助指導(dǎo)老年人下單、退換貨申請(qǐng)、幫助用戶維權(quán)、代理退款等操作，部分電商平臺(tái)的長(zhǎng)輩版還新增買菜、買藥等功能。

消費(fèi)者“買買買”，對(duì)快遞物流按需送貨上門也充滿期待。為提升寄遞體驗(yàn)，各大快遞物流也“卷”了起來(lái)。相關(guān)信息顯示，“雙11”期間，菜鳥物流將從過(guò)去的送得多、送得快，轉(zhuǎn)到送上門階段;京東物流將保障全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)差別送貨上門服務(wù)，消費(fèi)者還有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到最快分鐘級(jí)收貨體驗(yàn);電商唯品會(huì)則與順豐合作，即便退換貨，也是順豐小哥免費(fèi)上門服務(wù)，讓消費(fèi)者少操心少花錢。

電商平臺(tái)逐漸從“流量”走向“留量”，但仍然存在陷阱。例如，不法分子冒充客服，以“預(yù)購(gòu)”“限時(shí)購(gòu)”“預(yù)先降價(jià)”等為誘餌，通過(guò)手機(jī)短信發(fā)送木馬鏈接，騙取消費(fèi)者定金;部分商家通過(guò)“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價(jià)格保護(hù)”……

在此，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒，“雙十一”購(gòu)物要保持清醒的頭腦，不要盲目跟風(fēng)購(gòu)買不必要的商品，仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則，注意保價(jià)時(shí)間及價(jià)格構(gòu)成，做到理性選擇、科學(xué)消費(fèi)，以防范套路，及時(shí)維權(quán)。

標(biāo)簽： 價(jià)保周期 天貓預(yù)售 價(jià)保周期延長(zhǎng) 直播帶貨