2023-06-15 17:58:36 來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
6月15日,國家金融監(jiān)督管理總局官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(銀保監(jiān)消保發(fā)〔2023〕5號,下稱“《通報(bào)》”),通報(bào)了監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況。
(相關(guān)資料圖)
數(shù)據(jù)顯示,監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴104909件,相較于2022年第一季度的數(shù)據(jù),同比增長38.15%。
值得注意的是,2023年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴出現(xiàn)了一些新的趨勢和特點(diǎn):國有大型商業(yè)銀行和股份行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)均為2022年以來的最高值;個(gè)人貸款業(yè)務(wù)“取代”信用卡業(yè)務(wù)成投訴焦點(diǎn)。
國有大行投訴量增長133.65%
對比2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào),今年一季度國有大行投訴量增幅遠(yuǎn)高于整個(gè)銀行業(yè)38.15%的增幅。
其中,國有大型商業(yè)銀行投訴量增長133.65%,股份行投訴量下降1.20%,城商行(含民營銀行)投訴量增長24.13%,農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)投訴量增長36.30%,其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴量下降26.84%。
今年一季度共接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)104909件消費(fèi)投訴中,涉及國有大型商業(yè)銀行47219件,占投訴總量的45.0%;股份制商業(yè)銀行29041件,占投訴總量的27.7%;外資銀行383件,占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)15201件,占投訴總量的14.5%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)6500件,占投訴總量的6.2%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)6565件,占投訴總量的6.3%。
具體來看,國有大型商業(yè)銀行方面,2023年一季度消費(fèi)投訴量的中位數(shù)為8338.5件。其中,建設(shè)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列前三位,投訴量分別是12106件、9490件和8538件,分別占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的25.6%、20.1%和18.1%。
當(dāng)然,大型銀行投訴排名靠前并不意外,畢竟這些銀行市場占有率高,業(yè)務(wù)筆數(shù)多。
國有大型商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)。圖片來源:國家金融監(jiān)督管理總局
股份行方面,今年一季度消費(fèi)投訴量的中位數(shù)為2489.0件。其中,平安銀行、浦發(fā)銀行和光大銀行的投訴量居前,投訴量分別是4649件、3616件和3045件,分別占股份制商業(yè)銀行投訴總量的16.0%、12.5%和10.5%。
外資銀行方面,今年一季度消費(fèi)投訴量的中位數(shù)為5件。其中投訴量較多的是匯豐銀行、東亞銀行和花旗銀行,分別為63件、62件和50件。
股份制商業(yè)銀行投訴情況(單位:件)。圖片來源:國家金融監(jiān)督管理總局
從投訴與業(yè)務(wù)量對比情況來看,國有大型商業(yè)銀行和股份行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)均是2022年以來的最高值。2023年第一季度,國有大型商業(yè)銀行和股份行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)分別為698.0件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和1943.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),同比分別增長198.42%和5.48%。
平均每千萬個(gè)人客戶投訴量這一指標(biāo)也處于歷史較高位。2023年第一季度,國有大型商業(yè)銀行和股份行平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)分別為145.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和303.9件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn);前者是2022年以來的最高值,后者僅低于2022年二季度的數(shù)據(jù)。
具體而言,平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量方面,交通銀行位列國有大型商業(yè)銀行第一,達(dá)1147.8件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn);平安銀行、渤海銀行和廣發(fā)銀行在股份行中排在前列,分別為3903.4件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、3238.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和2797.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。平均每千萬個(gè)人客戶投訴量方面,交通銀行、建設(shè)銀行和中國銀行這三家國有大型商業(yè)銀行居前;恒豐銀行、渤海銀行和平安銀行在股份行中居前。
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量占比超五成
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)成為當(dāng)前銀行業(yè)消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”,而此前的投訴焦點(diǎn)主要是信用卡業(yè)務(wù)。
從投訴反映的問題來看,此次《通報(bào)》披露的主要涉及信用卡業(yè)務(wù)和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)兩類,并未披露理財(cái)類。
涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴59827件,占投訴總量的57.0%。這是自2022年以來的最高值,對比2022年第一季度涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴的24947件,同比增長139.82%,增量達(dá)34880件。
進(jìn)一步測算發(fā)現(xiàn),在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴中,今年一季度國有大型商業(yè)銀行投訴量增加27919件,股份行增加3757件,外資行增加119件,增速分別為851.97%、113.47%、195.08%。
以國有大型商業(yè)銀行為例,在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31196件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的66.1%。其中,建設(shè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量最高,為9260件,占建設(shè)銀行投訴總量的76.5%;農(nóng)業(yè)銀行6304件,占比73.8%;工商銀行6086件,占比64.1%;中國銀行5795件,占比71.2%;郵儲(chǔ)銀行2644件,占比46.6%;交通銀行1107件,占比33.9%。
對比2022年第一季度的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴數(shù)據(jù),建設(shè)銀行增速最高,同比增長達(dá)1674%,增加投訴8738件;中國銀行緊隨其后,增速1128%,增加投訴5323件;農(nóng)業(yè)銀行增速879%,增量5660件;去年一季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量最高的工商銀行,增速587%,投訴增量5200件。
今年一季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量大幅增加或與提前償還房貸有關(guān)。2月24日,原銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示,“從市場反映和我們了解的情況看,提前還款辦結(jié)數(shù)量明顯增長,辦理時(shí)限有所縮短,提前還款困難的問題已逐步緩解?!?/p>
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者梳理各銀行年報(bào)獲悉,截至2022年末,建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款余額最高,為64796.09億元,占比30.57%;工商銀行以64319.91億元的個(gè)人住房貸款余額位排第二位,占比27.70%。此外,盡管中國銀行和郵儲(chǔ)銀行的個(gè)人住房貸款余額絕對值排第四位和第五位,但占比均較高,分別為28.08%和31.37%。
此外,過往一直是投訴焦點(diǎn)的信用卡業(yè)務(wù),2023年一季度的投訴有32142件,占投訴總量的30.6%。涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴件數(shù),較2022年一季度同比下降15.31%,較2022年四季度環(huán)比上漲7.21%。
其中,在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴9599件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.3%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴19132件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的65.9%;在涉及外資銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴125件,占外資銀行投訴總量的32.6%。
具體而言,工商銀行、交通銀行和建設(shè)銀行是國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量較高的機(jī)構(gòu)。其信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為2356件、1827件和1647件;占該銀行投訴總量比重分別是24.8%、55.9%和13.6%。平安銀行、光大銀行和興業(yè)銀行是股份行中信用卡業(yè)務(wù)投訴量排前三位的機(jī)構(gòu)。其信用卡業(yè)務(wù)投訴量分別為3512件、2312件和2246件;占該銀行投訴總量的比重分別是75.5%、75.9%和80.6%。
“請各銀行將投訴情況向董事會(huì)報(bào)告。各銀行要落實(shí)主體責(zé)任,完善制度機(jī)制,暢通投訴渠道,扎實(shí)做好投訴處理工作,加強(qiáng)源頭治理,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高站位,督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾糾紛,壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任?!痹y保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局指出。
(文章來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道)
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大家在看汽車節(jié)目的時(shí)候,應(yīng)該經(jīng)常能聽到一個(gè)詞,LSD。各路汽車博主對
1-5月市地方國有企業(yè)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1 44萬億元,同比增長9 3%。其中,市
“復(fù)星系”掌門人郭廣昌旗下的豫園股份,近日動(dòng)作頻頻。6月14日晚間,
6月18日,北京現(xiàn)代沐颯將正式上市,該車是北京現(xiàn)代“2025向新計(jì)劃”下
超級1000賽事印尼公開賽,五大單項(xiàng)都已經(jīng)結(jié)束了第一輪的角逐,其中國羽
打造電子信息、生命健康、汽車、高端裝備4個(gè)萬億級產(chǎn)業(yè)集群,先進(jìn)材料
總量穩(wěn)步增長,湖南省5月金融運(yùn)行情況發(fā)布,存款,湖南省,本外幣,金融運(yùn)
本期債券簡稱“22運(yùn)城城投CP001”,代碼“042280291”,發(fā)行總額為5億
本期債券品種為私募,擬發(fā)行金額20億元,承銷商及管理人為安信證券股份
媒體拆解全新皓影,真憑實(shí)據(jù)詮釋硬核車身
2023年5月汽車銷量排行榜哈弗H6排名又跌了
奔馳純電長途重卡eActros600將于10月全球首發(fā)
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瑪莎拉蒂已確認(rèn),2024年GranTurismoPrimaSerie75周年發(fā)布版將以限量發(fā)
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6月15日,以“超級增程實(shí)力擔(dān)當(dāng)”為主題的深藍(lán)S7超級增程動(dòng)態(tài)品鑒在重
局域網(wǎng)傳送文件,局域網(wǎng)這個(gè)很多人還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧!1
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5月19日,攜程集團(tuán)聯(lián)合鄉(xiāng)寧縣文化和旅游局、戎子酒莊舉辦一場以美酒美景在戎子,夏日鄉(xiāng)寧旬味之旅為主題的旬味美酒會(huì),鄉(xiāng)寧縣生態(tài)文化旅游
北京時(shí)間5月17日凌晨4點(diǎn),特斯拉2023年股東大會(huì)在美國得州超級工廠舉行。特斯拉CEO埃隆·馬斯克(Elon Musk)在會(huì)上表示,盡管電動(dòng)車企業(yè)
和約付是杭州安信一諾科技有限公司針對于教育培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)SAAS工具。通過和約付,消費(fèi)者把原來需要一次性支付給機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)按照與機(jī)構(gòu)約定
歲末年初的廣州車展上,不少汽車品牌紛紛亮相旗下重磅新產(chǎn)品。其中,紅旗品牌B+級豪華風(fēng)尚轎車——紅旗H6,無疑是最為引人矚目的新車型之一